中國人民銀行有關部門負責人就整治拒收（shōu）現金有（yǒu）關問（wèn）題答記者問
一、為什麽要整治拒收現金行為?
近年（nián）來,非現金支付方式的廣（guǎng）泛應用給我國經濟社會發展帶來了積極、深遠的影（yǐng）響。但是,我（wǒ）國幅員遼（liáo）闊、人口眾多、地域差異大、城（chéng）鄉發展不平衡,消費者支付需求（qiú）多種多（duō）樣,現金支付習慣和偏好仍然廣泛存在。近年來（lái）,流（liú）通領域人民（mín）幣（bì）現金使用出現了一些新（xīn）問題,群（qún）眾反映（yìng）強烈。如一些消（xiāo）費者在旅遊景區、餐飲、零售等行業商戶消費時被拒收人民幣現金,既損害（hài）了人（rén）民幣的法定地位,也損害了消費者對支付（fù）方式的選（xuǎn）擇權。為此（cǐ）,人民銀行依據《中華人民共（gòng）和國中國人（rén）民銀行法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國人民幣管理條例》等（děng）法律法規,出台（tái）整治拒收現金公告（gào）,進一步規範社會經濟主體對支付方式的選擇和應用。
出台公告有利於打造安全、高效、和諧的人民幣流通環境。一是有利於維護人民幣法定地位,人民幣現金是法定貨幣,體現國家信用（yòng）,是最基礎最廣泛使用的支付工具之一,公眾對現金支付方式高（gāo）度信（xìn）任,保（bǎo）證人民幣現（xiàn）金的順暢流通是維護人民幣法定地位的基本（běn）要求。二是有利於鼓勵多元化支付方式和諧發展,目前已經形成（chéng）現金、銀行卡、互聯網支付和移動支付並（bìng）存的多樣化支付工具體係,不同的支（zhī）付工具各有優勢,較好地滿足了（le）不同市（shì）場主體的支付需求,應該和諧發展（zhǎn）。三是有利（lì）於維護（hù）消費者合（hé）法權益,公平交易的核心原則是保障消費者享有自（zì）主選擇的權利,我們要維護全體消費者特別是那些不習慣使用非現金支（zhī）付工具的群體（tǐ）選擇支付方（fāng）式的權利。
二、如何理解公告中列出的“可以（yǐ）使用非現金支付”情形?
根據相（xiàng）關法律法規的（de）規定（dìng）,為履行反洗錢、財務管理（lǐ）等方麵的法定義務,應當使用非現金支付工具（jù）進行（háng）支付的,應當執行相關法律法規的規定。
隨著移動互聯信息技術（shù）的普（pǔ）及發展,對於電商平（píng）台、無人銷售、自助服務、網（wǎng）絡政務等場景,以網絡化、無人（rén）化方式提（tí）供商品和服務、履行法定職責,也不具備現金收取條件,且（qiě）參與各方在（zài）自願、平等、公平、誠信的原則上達成一致,可以使用（yòng）非現金支付工具。
必須明確,政（zhèng）策指引本身是中性的,目的是規範包括現金在內的各類支付工具的選（xuǎn）擇（zé）和應用,對支付（fù）行為、業態（tài）發展、技術創新並不會產生帶有偏向性（xìng）的影響。
三、落（luò）實公告要求,人民（mín）銀行有何具體措施?
一（yī）是形成合（hé）力。良好的流通支付環境,離不開社會各界的支持和努力。我們正在加（jiā）緊研究操作細則,協調相關部門共同開展檢查、整（zhěng）治。同時,我們將引導（dǎo）銀行業金融機構和非銀行支付機構認真落實公告要求,規範商戶收（shōu）支行為,共同維護市場環境,不斷提升自（zì）身信譽和形象。
二是暢通渠道。人民群眾和消費者發現拒收或者采取歧視性措（cuò）施排斥現金的行為,可以通過消費者權益保護、城市政務熱線、金（jīn）融消費（fèi）權益保護等各種渠道（dào）進行投訴、舉（jǔ）報,我們將會同相關部門及時處理。
三是突出重點（diǎn）。我們將在綜合治理的基（jī）礎上對行政事業、公共服務、大中（zhōng）型（xíng）商戶進行重點關注,對（duì）不正當競爭、惡（è）意（yì）或采取歧視性措施排斥現金（jīn）的（de）行為,堅決予以查處。
四、如何構建長效機製,打造（zào）良好的現金流通環境?
一是做好（hǎo）宣傳。現金在支付功能之外,還具有（yǒu）培養財富觀念、傳播文化、維護國家形象等多方麵價值,人民銀行、相關（guān）部門、媒體應（yīng）引導公眾正確看待現金的地位和作用。二是提升服務。銀行業金融機構要提升現金服（fú）務水平,提供安全、便（biàn）利的現金服（fú）務。商戶要在確保接受現金的基礎上,提供（gòng）多元化支付（fù）方式（shì）,滿足消費者（zhě）需求。三是加強引（yǐn）導。任何單位（wèi）和（hé）個人在推廣非現金支付工具時,不得炒作“無現金”概念。各類主體要換位思考,協商解（jiě）決好支付方式選（xuǎn）擇問題,合理反映訴求。各地在（zài）建設智能化、信息化城市過程中,要注重保障全體消費者合法權益,營造全（quán）社會自覺維（wéi）護人民幣法定地位的良好氛圍。
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